As arapucas usadas pelos atendentes da Brasil Telecom

Recebi uma ligação de uma pessoa da Brasil Telecom oferecendo uma redução da tarifa básica mensal para R$ 29,00 pretensamente para fidelizar clientes, pois a portabilidade permite trocar de operadora…, pelo menos foi isso que ela colocou. Com um valor adicional de R$ 3,00 ainda poderia cadastrar três números de celulares da operadora para falar de graça.  Anotei o nome, data e horário e o número de protocolo, porque gato escaldado tem medo de água fria.

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Bingo! A conta do mês seguinte veio com a redução prometida, mas com um acréscimo de R$ 18,00 por um plano de 600 minutos que não solicitei. Reclamei e no mês seguinte (maio) recebi a conta com a tarifa básica sem desconto e mais R$ 21,00 pelo mesmo plano.  Envie todas as reclamações por e-mail. Quanto à ligação recebida, o ônus da prova é da operadora e a ela cabe provar que a atendente ofereceu um plano de 600 minutos e não um simples desconto, de resto, está tudo registrado.  Não é por acaso que os Procons e Varas de Pequenas Causas não dão conta de atender a demanda. Serviços com preços superiores aos de países ricos, com atendimento de país pobre.

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